Contact center omnicanal · agentes de IA

Todo tu contact center, en una pantalla.

Tus clientes escriben por donde quieren; tu equipo ve una sola orilla. Los agentes de Pincoia resuelven la mayoría de las conversaciones — y te muestran cuánto costó resolver cada una.

Solicitar demo Ver cómo funciona
5+ canales en una orilla Costo por resolución medido, no estimado Tus datos, solo tuyos — aislamiento por organización
La corte de Pincoia

Cuatro reinas, una orilla.

El producto es Pincoia. A su lado, tres hermanas siembran, construyen y ven. Cada una lleva la IA escondida en su nombre — la pronuncias igual; la inteligencia vive dentro.

Pincoia

La anfitriona · tu orilla

Su nombre viene de la Pincoya, el espíritu del mar de Chiloé: danza sobre las olas mirando al mar y su danza anuncia abundancia. Cuando un barco naufraga, ella auxilia a los náufragos y los acerca a la costa.

Por eso es la anfitriona: recibe todas las mareas — WhatsApp, email, chat, voz — en una sola orilla, redacta contigo y no deja que ninguna conversación naufrague.

Módulo
Conversaciones · el inbox
Su oficio
Recibir cada marea y responder
Origen
Mito chilote — la Pincoya

Ninguna marea llega sola: yo la recibo.

Una orilla, todas las mareas

Así se levanta tu orilla.

Tres pasos — días, no meses. Sin consultoras, sin proyecto eterno.

  1. 1

    Conecta tus canales

    WhatsApp oficial, correo, chat web y voz entran a una sola bandeja. Cada conversación llega con su historia completa.

    WhatsApp Email Chat web Voz API
  2. 2

    Cuéntale a Coia qué necesitas

    Describe tu atención ideal en palabras y ella construye los agentes y los flujos: quién atiende, cuándo escala, qué herramientas usa. Sin programar.

  3. 3

    Millarai te muestra lo que pasó

    Costo por resolución, motivos de contacto y sentimiento desde el día uno. Números medidos, nunca estimados.

Para quién

Tu operación, con la corte trabajando.

Tres orillas donde Pincoia ya sabe nadar.

🎓

Admisión educativa

Del interesado al matriculado

El agente responde dudas del programa, califica al postulante y crea el lead en tu CRM (Zoho) — a cualquier hora, en segundos.

🛠️

Soporte y postventa

Resuelve lo repetitivo, escala lo importante

Estado de pedido, garantías, agendamiento: la mayoría se resuelve sin tocar a tu equipo. Lo complejo llega a una persona con el resumen ya escrito.

💬

Ventas por WhatsApp

Del catálogo al pedido, en el chat

Catálogo, botones y formularios nativos de WhatsApp; campañas que respetan el consentimiento (Raién) y un humano que entra cuando importa.

El taller de Coia

Diseña la conversación, no un árbol de opciones.

Coia es tu constructora: arma flujos agénticos arrastrando bloques. Un agente entiende, decide y actúa — busca en el CRM, agenda, escala a una persona o cierra la venta.

  • ✓Agentes ADK en el core: razonan con contexto, no siguen un script rígido.
  • ✓Herramientas conectadas: CRM, calendario, catálogo, base de conocimiento.
  • ✓Escalación a un humano cuando hace falta — con el resumen ya escrito.
Lo que Millarai vio

La única métrica que importa: cuánto cuesta resolver.

Millarai mira cada conversación y te dice lo que otros esconden: costo por resolución, sentimiento, motivos de contacto y latencia real. Números medidos, nunca inventados.

  • ✓Costo por resolución y por conversación, no una factura opaca a fin de mes.
  • ✓Intención, sentimiento y motivos de contacto de cada cliente.
  • ✓Latencia p50 / p95 / p99 — sabes cuándo tu operación respira o se ahoga.
Costo por resolución
$0.02
$0.006 por conversación
Sentimiento
Positivo
+0.34 promedio
Resueltas por IA
68%
sin tocar a un humano
Latencia p95
0.8 s
p50 0.3 · p99 2.1
Motivos de contacto · esta semana142 conversaciones
IA de verdad, en el core

No es un chatbot pegado encima. Es el motor.

Los monolitos de contact center nacieron antes de la IA y la sumaron como un parche. Pincoia se construyó al revés: los agentes agénticos son el corazón del producto, no un add-on.

El monolito de siempre

  • ✕Bots que enrutan a un menú y terminan en "espere en línea".
  • ✕Implementaciones de meses y consultoras caras.
  • ✕Costos opacos: pagas por asiento, no por valor.
  • ✕Cada canal, una herramienta distinta.

Con Pincoia

  • ✓Agentes que entienden y resuelven de punta a punta.
  • ✓Armas tus flujos con Coia; en vivo, sin proyecto eterno.
  • ✓Millarai te muestra el costo por resolución en claro.
  • ✓Una orilla: todos los canales, un solo lugar.
Serio por dentro

Bonito por fuera, blindado por dentro.

Lo que un equipo de TI quiere leer antes de decir que sí.

🔒 Tus datos, solo tuyos

Aislamiento por organización a nivel de base de datos (Row-Level Security). Nadie ve lo que no es suyo.

🛡️ Cifrado real

Mensajes y credenciales cifrados en reposo con AES-256. Las llaves no se comparten entre clientes.

✅ WhatsApp oficial

API oficial de Meta (Cloud API): plantillas aprobadas, opt-in respetado, sin números quemados.

☁️ En tu nube o en la nuestra

Como servicio, o desplegado en tu propia nube (Azure) con runbook de instalación probado.

Zoho CRM Google Workspace Google Calendar WhatsApp Business API abierta
La corte de Pincoia

Cuatro reinas, un mismo mar.

En el mito chilote, la Pincoya danza sobre las olas mirando al mar — y su danza trae la abundancia. De ese sur venimos: cada agente de la corte es una figura de nuestra tierra, con un oficio real y la IA escondida en el nombre.

🌊
Pincoia
La anfitriona · el inbox

Del mito de la Pincoya, el espíritu del mar de Chiloé que auxilia a los náufragos y los acerca a la costa. Por eso recibe todas tus mareas en una sola orilla — y no deja que ninguna conversación naufrague.

«Ninguna marea llega sola: yo la recibo.»

🌸
Raién
La sembradora · las campañas

De Rayén, «flor» en mapudungun. Sabe que nada florece sin sembrarse a tiempo: sus campañas piden permiso antes de florecer y llegan en su estación, nunca como maleza.

«Sembrar con permiso es la mitad de la cosecha.»

👑
Coia
La arquitecta · los agentes

De la Coya, la reina del incario que ordenaba la corte y gobernaba a su lado. Cuéntale qué necesitas y construye contigo los agentes y los flujos, bloque a bloque.

«Dime qué necesitas y te levanto la corte.»

🌼
Millarai
La observadora · la analítica

De Millaray, «flor de oro» en mapudungun — milla es oro, rayén es flor. El oro que otros esconden, ella lo pone a la vista: costo por resolución, sentimiento, motivos.

«Los números no mienten; yo solo los traduzco.»

Preguntas frecuentes

Lo que todos preguntan.

¿Cuánto cuesta?

Planes a la medida según canales y volumen de conversaciones. Agenda una demo y te armamos una propuesta clara — sin letra chica.

¿Cuánto tarda la implementación?

Días, no meses. Conectas tus canales, le cuentas a Coia cómo atiendes, y sales a producción. Sin consultoras intermedias.

¿Qué pasa con mis datos?

Son tuyos. Cada organización vive aislada a nivel de base de datos, los mensajes van cifrados en reposo y, si tu política lo exige, desplegamos en tu propia nube.

¿La IA reemplaza a mi equipo?

Lo multiplica. Los agentes resuelven lo repetitivo y entregan lo importante a tu equipo con el contexto y el resumen ya listos.

¿Y si la IA no sabe la respuesta?

Lo dice y escala a una persona — no inventa. La honestidad es una regla del producto, no una promesa de marketing.

Agenda una demo

Te mostramos Pincoia con tus casos.

Cuéntanos cómo atiendes hoy y te preparamos una demo con tus canales y tu flujo de admisión. Sin scripts de venta: una conversación.

«La anfitriona no te hace esperar en línea.»

Te respondemos en menos de 24 h hábiles.
Gracias, te contactaremos muy pronto. 🌊